Postup pro řešení problémů s nasazením DEVICE licencí.

1. Instalace balíčku se nezdařila

Popis problému: Instalace vytvořeného balíčku software Adobe neproběhla v pořádku a skončila chybou.

Řešení: instalační balíček informuje po ukončení instalace uživatele o stavu instalace. Je k dispozici i log instalace, ve kterém je zobrazena informace, proč došlo k přerušení instalace. K dalšímu řešení problémů s podporou je nutné tento soubor získat.

Důvodem, proč neproběhne instalace software v pořádku, může být nepodporovaná verze operačního systému pro zvolenou verzi Adobe programu. Typickým příkladem jsou aplikace Adobe Dimension CC a Adobe XD CC, které jsou podporovány pouze v nejnovějších verzích operačních systému Microsoft Windows 10 nebo Apple MacOS.

Níže jsou odkazy na nejčastější programy Adobe a jejich minimální požadavky:

Adobe Dimension CC

Adobe XD CC

Adobe Photoshop CC

Adobe InDesign CC

Adobe Illustrator CC

Adobe Acrobat DC

Adobe Premiere Pro CC

Další variantou, proč se nedaří instalace, je umístění instalačního balíčku jinde než na Ploše či Stažených souborech uživatele, který instalujte balíček. Neumisťujte balíček jinam než na Plochu či do Stažených souborů přihlášeného uživatele, nespouštějte instalaci z externích disků, ze síťových disků atp.

2. Chyba licencování, Adobe programy pracují v trial verzi

Popis problému: Po spuštění aplikací Adobe je vyžadování přihlášení Adobe ID a následně je spuštěna zkušební verze.

Řešení:

a) není dostatek licencí pro licencování software na novém počítači:

Řešení: přejděte do Admin Console – Produkty – Licence pro zařízení. Překontrolujte, zda máte k dispozici volnou licenci Na zařízení. Pokud nemáte volnou licenci, deaktivujte licenci na zařízení výběrem daného počítače v seznamu a zvolte Deaktivovat.

V případě, že nemáte dostatečný počet licencí, pro nákup licencí se obraťte na svého dodavatele software.

b) v Admin Console je vidět, že je licence aktivována na počítač, na kterém se snažím nainstalovat Adobe software:

Řešení: přejděte do Admin Console – Produkty – Licence pro zařízení. Deaktivujte licenci Na zařízení výběrem daného počítače v seznamu a zvolte Deaktivovat.

c) software stále hlásí spuštění zkušební verze:

Řešení: Přejděte do aplikace Adobe Creative Cloud Packager a zvolte druhou variantu – Create License Package.

Postupně vyplňte a zvolte následující:

Package Name: (jméno instalačního balíčku) – doporučujeme použít v názvu pouze písmena (bez diakritiky) a číslice. Např. AdobeCC2018AllAppsLicense

Save to: (výběr umístění vytvářeného balíčku) – doporučujeme použít volbu Plocha či Stažené soubory (nepoužívejte jiné umístění na počítači, externí disky, síťové disky atp.)

Select organization: (volba se zobrazí pouze některým uživatelům) – vyberte správně označenou organizaci, která vlastní licence typu DEVICE.

32-bit/64-bit: (volba se zobrazí pouze některým uživatelům) – vyberte správnou variantu pro daný OS

License type: (typ licence) – vyberte volbu Device License

Deployment Pool: (varianta licence) – vyberte variantu licence, kterou disponujete (např.

Po stisku tlačítka Build dojde k přípravě instalačního licenčního balíčku (bez vloženého software) a jeho uložení pod vybraným názvem a do vybraného umístění.

Počítač, kde je nainstalován software Adobe, restartujte a přeneste licencí balíček. Spusťte licenční balíček s právy administrátora (v Microsoft Windows pravé tlačítko myši a vybrat Spustit jako správce). Během několika sekund dojde k pokusu o aktivaci.

Nyní spusťte jakoukoliv aplikaci Adobe a ověřte, zda je software správně aktivován. Aktivace software se promítne i do Admin Console – Produkty – Licence pro zařízení, kde se zobrazí v případě správně provedené aktivace název počítače, kde byla licence nasazena.

d) licenci se nepodařilo aktivovat ani pomocí licenčního balíčku:

Řešení: v případě, že stále nedošlo k aktivaci licence, prověřte, zda má počítač přístup k internetu a aktivačním serverům Adobe. To provedete přístupem v internetovém prohlížeči na internetovou adresu: https://lm.licenses.adobe.com/vact/ping

Seznam serverů pro ověření přístupu k aktivaci software naleznete zde: https://helpx.adobe.com/cz/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

Po obnovení přístupu a správném potvrzení přístupu na aktivační servery Adobe (zejména z firemního prostředí či po zásahu na personální firewall) vyzkoušejte znovu aktivovat software pomocí licenčního balíčku, viz. bod c).

e) licenci se nepodařilo aktivovat ani po prověření přístupu na aktivační servery Adobe:

Řešení: proveďte bod f)

f) licence nejde aktivovat na zařízeních, která již byla dříve aktivována a název počítače se nachází v Deaktivovaných zařízeních v Admin Console:

Řešení: pokud se stále nedaří aktivovat software na daném počítači, Adobe doporučuje provést úpravu licenčního balíčku a znovu provedení aktivaci na daném počítači.

Kompletní návod je uveden na stránce Adobe – https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/reactivate_archived_computers_device_licensing.html

K tomuto kroku je třeba stáhnout soubor prtk_final_5_December.zip https://adobe.ly/2jg4nau , https://shared-assets.adobe.com/link/d699b0c2-8124-4893-4ab8-d8772300947e , a postupovat dle instrukcí níže, rozdělených dle daného OS:

Windows OS

Rozbalte stažený soubor a v něm rozbalte soubor adobe_prtk_win_5December.zip. Soubor exe je nástroj, se kterým budeme pracovat.
Z licenčního balíčku extrahujte soubor xml a vložte ho do samé složky jako je umístěn soubor adobe_prtk.exe.
Spusťte Příkazovou řádku přes pravé tlačítko myši a zvolte Spustit jako správce.
V příkazové řádce vyhledejte složku se souborem exe.
Do příkazové řádky vložte či přepište příkaz a potvrďte ENTER:

adobe_prtk –tool=GetPackagePools –provfile=prov.xml

Nyní zkuste znovu aktivovat licenci pomocí licenčního balíčku.

macOS

Rozbalte stažený soubor a v něm rozbalte soubor adobe_prtk_mac_5December.zip. Soubor adobe_prtk je nástroj, se kterým budeme pracovat.
Z licenčního balíčku extrahujte soubor xml a vložte ho do samé složky jako je umístěn soubor adobe_prtk.
Otevřete aplikaci Terminal.
V příkazové řádce terminálu vyhledejte složku se souborem adobe_prtk.
Do příkazové řádky vložte či přepište příkaz a potvrďte ENTER:

sudo ./adobe_prtk –tool=GetPackagePools –provfile=prov.xml

Budete požádáni o vložení administrátorského hesla k počítači.

Nyní zkuste znovu aktivovat licenci pomocí licenčního balíčku.

g) kompletní vyčištění počítače od aplikací Adobe a příprava pro instalaci balíčku:

Řešení: Během předchozích pokusů mohlo dojít k instalaci Adobe programů a služeb, které brání ke správnému provedení aktivace. Níže je uveden návod na kompletní přípravu počítače na instalaci software z instalačního balíčku.

Windows OS

Odinstalujte všechny dostupné programy Adobe – pokud se na počítači nachází jakýkoliv program Adobe verze CS6 a vyšší, včetně Adobe Acrobat, odinstalujte je nástroji operačního systému nebo vytvořte odinstalační balíček v aplikaci Adobe Creative Cloud Packager.
Odinstalujte aplikaci Adobe Creative Cloud.
Restartujte počítač.
Stáhněte nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner – k dispozici na stránce Adobe

http://download.macromedia.com/SupportTools/Cleaner/win/AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

Spusťte nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner přes pravé tlačítko myši a vyberte Spustit jako správce.
Postupujte dle instrukcí – aktuální popis všech možností je uveden na stránce https://helpx.adobe.com/cz/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

– Vyberte jazyk: Pro angličtinu stiskněte klávesu E a pro japonštinu klávesu J a potom stiskněte klávesu Enter.

Přečtěte si licenční smlouvu s koncovým uživatelem: Stisknutím klávesy Yji přijmete a stisknutím klávesy N odmítnete (pokud ji odmítnete, skript se zastaví). Stiskněte klávesu Enter.
Vyberte aplikaci, kterou chcete odebrat: Stiskněte číslo, které odpovídá názvu aplikace, a potom stiskněte klávesu Enter.
Potvrďte, že chcete produkt odebrat: Stiskněte klávesu Ya potom klávesu Enter.
(Volitelné) Pokud se nemůžete připojit k serverům společnosti Adobe, opravte opakováním těchto kroků soubory hostitelů. Po přijetí licenční smlouvy s koncovým uživatelem vyberte stisknutím čísla 12 možnost souborů hostitelů. Potvrďte, že chcete soubory hostitelů opravit: Stiskněte klávesu Ya potom klávesu Enter. Nástroj Cleaner vytvoří ve stejném adresáři zálohu souborů hostitelů (s názvem hosts_bkup), abyste je v případě problémů mohli znovu použít.
Když se zobrazí zpráva „Operace nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner byla úspěšně dokončena“, stiskněte klávesu Enter a restartujte počítač.

Po restartu počítače nainstalujte software z instalačního balíčku a ověřte aktivaci software.

macOS

Odinstalujte všechny dostupné programy Adobe – pokud se na počítači nachází jakýkoliv program Adobe verze CS6 a vyšší, včetně Adobe Acrobat, odinstalujte je nástroji operačního systému nebo vytvořte odinstalační balíček v aplikaci Adobe Creative Cloud Packager..
Odinstalujte aplikaci Adobe Creative Cloud Desktop App.
Restartujte počítač.
Stáhněte nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner – k dispozici na stránce Adobe

http://download.macromedia.com/SupportTools/Cleaner/mac/AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

Spusťte nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner.
Postupujte dle instrukcí – aktuální popis všech možností je uveden na stránce https://helpx.adobe.com/cz/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

– Vyberte jazyk: Pro angličtinu stiskněte klávesu E a pro japonštinu klávesu J a potom stiskněte klávesu Enter.

Přečtěte si licenční smlouvu s koncovým uživatelem: Stisknutím klávesy Yji přijmete a stisknutím klávesy N odmítnete (pokud ji odmítnete, skript se zastaví). Stiskněte klávesu Enter.
Vyberte aplikaci, kterou chcete odebrat: Stiskněte číslo, které odpovídá názvu aplikace, a potom stiskněte klávesu Enter.
Potvrďte, že chcete produkt odebrat: Stiskněte klávesu Ya potom klávesu Enter.
(Volitelné) Pokud se nemůžete připojit k serverům společnosti Adobe, opravte opakováním těchto kroků soubory hostitelů. Po přijetí licenční smlouvy s koncovým uživatelem vyberte stisknutím čísla 12 možnost souborů hostitelů. Potvrďte, že chcete soubory hostitelů opravit: Stiskněte klávesu Ya potom klávesu Enter. Nástroj Cleaner vytvoří ve stejném adresáři zálohu souborů hostitelů (s názvem hosts_bkup), abyste je v případě problémů mohli znovu použít.
Když se zobrazí zpráva „Operace nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner byla úspěšně dokončena“, stiskněte klávesu Enter a restartujte počítač.

Po restartu počítače nainstalujte software z instalačního balíčku a ověřte aktivaci software.

h) Kontaktujte Adobe podporu k vyřešení problému s aktivací software:

Řešení: V případě, že všechny předchozí pokusy nevedly k aktivaci software, jediným řešením je kontaktovat Adobe podporu na stránce https://helpx.adobe.com/cz/support.html . Doporučujeme se přihlásit na stránky Adobe účtem s oprávněním Správce systému na počítači, kde je problém s aktivací software, přejděte na menu Podpora – Kontaktujte Adobe – vyberte Problém s účtem – Adobe ID a přihlašování – zvolte Ukažte mi mé kontaktní možnosti a vyberte volbu Chat. Budete přesměrování na Chat s anglicky hovořícím operátorem, který po ověření údajů o licenci může nabídnout připojení vzdáleně na Váš počítač a řešení problému.

Kontakt

AMOS Software spol. s r. o.
Budějovická 61 (Metro C - Kačerov)
140 00 Praha 4 - Krč

IČ: 47548321
DIČ: CZ47548321

Zapsána v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 20637

Datová schránka: 3immb82

Bankovní spojení
Pro platby v CZK:
Číslo účtu: 8110081100 / 2010
IBAN: CZ1320100000008110081100
SWIFT: FIOBCZPPXXX

Pro platby v EUR:
Číslo účtu: 8855588555 / 2010
IBAN: CZ7320100000008855588555
SWIFT: FIOBCZPPXXX

Pro platby v USD:
Číslo účtu: 442212 / 5500
IBAN: CZ3455000000000000442212
SWIFT: RZBCCZPP

Recepce tel.: (+420) 730 138 942
Fax.: (+420) 284 011 212

Elektronický obchod
https://eshop.amsoft.cz

Postup pro řešení problémů s nasazením DEVICE licencí.

1. Instalace balíčku se nezdařila

2. Chyba licencování, Adobe programy pracují v trial verzi

Postupně vyplňte a zvolte následující:

Windows OS

macOS

Windows OS

macOS

TISKOVÉ ZPRÁVY

Odkazy

Kontakt

Provozní doba