Řešení běžných problémů a získání podpory

Řešení běžných problémů a získání podpory

Ve Wacom Center můžete zkontrolovat funkce ovladače, zobrazit diagnostická data, povolit protokolování ovladače a pomoci tak podpoře Wacom při řešení problémů a získat přístup na stránky podpory Wacom.

Témata na této stránce

Kontrola ovladače

Kontrola ovladače prověří funkce ovladače a provádí jednoduché řešení problémů, umožňuje restartovat ovladač, obnovit výchozí nastavení zařízení nebo kontaktovat podporu společnosti Wacom.

  1. Otevřete Wacom Center
  2. V navigačním panelu klikněte na ikonu Global settings .
  3. Přejděte dolů na možnost Troubleshooting (řešení problémů) a klikněte na Driver check (kontrola ovladače).
  4. Po dokončení kontroly ovladače můžete restartovat ovladač, resetovat nastavení ovladače, kontaktovat podporu společnosti Wacom, nebo kliknout na Done (hotovo).

Spuštění diagnostiky zařízení

Spuštění diagnostiky nabízí přehled o stavu ovladače, zařízení, ovládání dotykem (pokud je k dispozici) a pera.

  1. Otevřete Wacom Center
  2. Z bočního panelu Devices vyberte vaše zařízení.
  3. V hlavní části obsahu, klikněte na Advanced (pokročilé).
  4. V bočním panelu Advanced settings (pokročilá nastavení) klikněte na šipku vedle Diagnostics.
  5. Podrobnější informace o diagnostice běžných problémů pomocí diagnostických dat naleznete v tématech v části Wacom Support v obsahu této uživatelské nápovědy.

Zapnutí protokolování ovladačů

Protokolování ovladačů je defaultně vypnuto. Povolení protokolování ovladače může pomoci podpoře společnosti Wacom při diagnostice problémů. Tím se vytvoří anonymní soubory protokolu ovladače. Zapnutí protokolování ovladačů:

  1. Otevřete Wacom Center
  2. Klikněte na ikonu Global settings .
  3. v části Troubleshooting, přepněte tlačítko Protokolování ovladače do polohy "On" (zapnuto).
  4. Můžete volitelně vybrat mopžnost Package log files (balit soubory protokolu), pokud potřebujete soubory komprimovat a odeslat společnosti Wacom.
  5. Poté, co získáte informace, které podpora společnosti Wacom vyžaduje pro ladění, přepněte položku tlačítka Driver logging zpět na "Off" (vypnuto).

Přístup k podpoře společnosti Wacom

V části Wacom Support najdete často kladené dotazy, online tutoriály anebo můžete kontaktovat podporu společnosti Wacom.

  1. Otevřete Wacom Center
  2. Klikněte na ikonu Help .
  3. Klikněte na Support.
  4. Dostanete se tak ve svém prohlížeči na stránku podpory společnosti Wacom.
 | Nesdílejte mé informace | Cookies | Podmínky používání | Ochrana osobních údajů